第272节 (第3/3页)

酒店的卫生状况。】

    ??【游客希望可以提升迪乐大酒店的餐饮质量。】

    ??【员工在迪乐大酒店工作并不开心。】

    ??【员工正在考虑辞职。】

    ??【员工觉得迪乐大酒店的工作餐实在太难吃了。】

    ??哇，好多不满意！

    ??如果是以前的话，唐菲看到这么多红色叹号，一定会觉得很头疼，可是现在，她却喜滋滋的把这些不满意的点全记下来了，如果把这些不满意的地方都改进了以后，一定就能符合游戏系统的要求。

    ??她在本子上细细的写下了改进的细则。

    ??其实，迪乐大酒店的问题和之前建明野生动物园的问题非常类似。

    ??那便是由于这里不好招工导致了少部分人控制了迪乐大酒店的人事。

    ??上头的管理者图个方便，所有事情都让下头自己解决，却缺乏监督和管理，导致底下的人服务水平各种掺水，平时也就应付应付检查，可是酒店到底怎么样？员工说了不算，管理者说了不算，顾客说了算。

    ??上次潘大大入住时遭遇到的情况就说明了一切。

    ??前台服务态度非常敷衍，客房部甚至连床单都没有换，房间的热水壶坏了没有人过问。甚至由于酒店的客人不多，客房无法24小时提供热水。

    ??这种服务水平，连普通小旅店都比不上，却弄了个高大上的装潢和牛逼轰轰的名字。

    ??唐菲自己想起来都觉得尴尬。

    ??看来这次是要来一次大的整改了。

    ??不过，酒店整改是个长期行为，目前想要在短时间内提升员工和顾客的满意度，那就得找到一个容易突破的点进行定点爆破。

    ??这可不是件容易的事情。

    ??她仔细看了下这些需要改进的点，发现了无论是住客还是员工都提到了一点，餐食难吃！

    ??其实她也在迪乐大酒店就餐过，但当时她只觉得那里的饭菜做的中规中矩，没什么亮点，不过也算是无功无过吧。

    ??可是为什么无论员工还是顾客都不满意呢？

    ??唐菲给潘大大打了个电话，询问这个点。

    ??前段时间她待在一区的时间比较多，回三区比较少，自然入住迪乐大酒店的时间不多，有时候饿了就在动物园里解决的，后来也没去过餐厅了，还是潘大大比较有发言权。

    ??“老大，你终于想起来要整治迪乐大酒店了么？”他的语气相当兴奋。

    ??唐菲：“怎么，这段时间又发生了什么事吗？”

    ??潘大大：“也没什么特殊的事情。不过你提到餐饮，我想到一个细节。自从我们在迪乐大酒店包了一间行政套房以后。那个客房部经理孟兵你还记得不？”

    ??“嗯，记得。”

    ??“他便跑来找过我，他说我粉丝众多，有不少游客知道我在这里住，还特地跑来这里打卡，如果我去餐厅就餐的话，可能会给酒店工作带来麻烦，更何况行政套房本来就有送餐服务，所以他提出，只要我在酒店里，只要打个电话，餐厅就会送餐上来，直接送到我的房间。我当时觉得这服务挺好的，便接受了，后来有很长一段时间，只要我在酒店里，他们都会送餐到我的房间。菜式的质量吧，马马虎虎，我觉得还过得去，至少比我以前忙起来就吃盒饭要强多了。而且他们附送的水果还不错。直到有一天我去了一趟餐厅，才知道原来他们知道我跟你关系比较好，所以给我吃的都是单做的。”

    ??唐菲迷茫：“什么意思？”

    ??潘大大一副我就知道你不知情的语气：“老大，他们实在是太鸡贼了，送到我房间的餐食质量要远好过餐厅的餐食质量，我有一天早上去吃自助早餐才知道，500多块钱一间的豪华大床房，含的餐食简直就是猪食……有些客人吃早餐以后当场就不乐意了，跟餐饮部的经理起了冲突。哎，我真是看不下去……后来得以解决还是因为他们怕你知道这事，才给顾客赔偿解决的。虽然解决了，可你想啊，如果我没撞见这事的话，是不是就不了了之了？”

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